Итоги Ecommerce Summit: eBay продолжает совершенствоваться
«Теперь наша компания вступает в совершенно новый тип отношений со своими клиентами», — такими словами начала выступление перед обширной аудиторией на съезде представителей «электронной коммерции» (Ecommerce Summit) в Лас-Вегасе в среду, 14 апреля сего года, Сара Брабачер (Sarah Brubacher), директор департамента по развитию интернет-аукциона eBay.
«Мы по прежнему пишем нашу «книгу» вместе — вы, наши друзья и клиенты, и мы, сотрудники eBay», — заявила госпожа Брабачер в продолжение. «Новые главы в книге» пишутся сотрудниками eBay из-за понимания ими необходимости наилучшего обслуживания своих клиентов, увеличения товарооборота, создания условий, максимально удобных как для продавцов, так и для покупателей.
«Новое отношение» формируется под воздействием пока что еще многочисленных жалоб от продавцов. Сара Брабачер, к примеру,указала на проблему слишком слишком обширной переписки между продавцом и сотрудниками аукциона eBay, «писем зачастую приходится писать раз в 10 больше, чем в похожей ситуации на Amazon (основном конкуренте eBay в области электронной коммерции)».
Продавцы часто встречаются и с такими трудностями: бывает, что товар продан, но покупатель не спешит его оплачивать; бывает трудно отследить трекинг отправленного покупателю товара; зачастую у продавцов возникают сложности в управлении своими онлайн-магазинами.
Одна из основных жалоб продавцов звучала так: «eBay слишком часто изменяется».
Госпожа Брабачер успокоила участников съезда, объявив, что впредь важные изменения на eBay будут происходить только два или три раза в год, причем о предстоящих изменениях будет сообщено заранее — за шестьдесят дней.
В духе провозглашенных радикальных перемен директор Брабачер объявила, что руководство eBay отдает себе отчет в том, что сделки на интернет-аукционе происходят «не только между покупателем и продавцом», тем самым признавая себя третьей стороной сделки. По ее словам, компания готова «сделать буквально все», чтобы некоторые засомневавшиеся покупатели вновь вернулись на eBay. К примеру, хорошо зарекомендовавшая себя программа поощрения лояльности покупателей «eBay Bucks» полностью финансируется за счет интернет-аукциона.Кроме того, на аукционе eBay появится целый ряд новых инструментов, которые помогут упростить процессы покупки и продажи – например, результатом совместного с Microsoft проекта станет плагин для программы Excel, который упростит процесс инвентаризации товаров в интернет-магазинах.
http://www.examiner.com/x-38934-Columbus-Business-Examiner~y2010m4d16-eBay-has-a-new-attitude
Загрузка ...