Куда приведет eBay Джон Донахью с его системой TRS
Наткнулась на статью Грега Скотта (Greg Scott) «eBay Sellers: Are You a Top Rated Seller or a Dishonet Dirtbag?», в которой он пишет приблизительно следующее:
Исполнительный директор eBay Джон Донахью (John Donahoe), печально известный благодаря «разрушительным изменениям», которые уже привели к резкому падению продажи акций компании, объявил всему миру, что если продавец не является Лучшим Продавцом (Top Rated Seller), то ему нельзя доверять и конечно, не стоит покупать у него.
Вот отрывок из недавнего интервью г-на Донахью:
Вопрос: «Что могут сделать покупатели eBay, чтобы защитить себя от мошенничества и подделок?»
Ответ Донахью: «Ищите топ — рейтинговых продавцов. Каждая сделка оценивается по четырем критериям: соответствует ли лот описанию; была ли доставка быстрой; приемлема ли цена доставки; был ли продавец отзывчив. За каждую сделку, которую проводит продавец, покупатель оценивает его по этим четырем критериям. Если вы зайдете на eBay и откроете поиск на любой странице, вы увидите некоторое количество продавцов, которые имеют статус топ – рейтинговых. Это означает, что менее 1% их покупателей, когда-либо поставили им низкую оценку. Все больше и больше покупателей покупают у продавцов топ – рейтинга».
Таким образом, Донахью, практически объявил, что если продавец не отмечен блестящим золотым значком, т.е. не носит гордое имя Top Rated Seller (TRS), ему просто нельзя верить, и вы не должны связываться с ним и рисковать своими деньгами.
Далее Скотт приводит расчеты, что если продавец сделал 700 продаж за 12 месяцев и всего три человека поставили ему низкую оценку, то в соответствии с Детализированным рейтингом он уже не войдет в число Лучших продавцов.
Скотт утверждает, что многие продавцы терпят убытки из-за такой системы оценок.
Не берусь судить о том, так это или нет. Я не знакома лично с этими продавцами, но могу сказать одно. Когда я ищу товары на eBay, последнее, что может испортить мне представление о продавце, это отсутствие у него пресловутого золотого значка. Я прекрасно понимаю, что оценка покупателя по любому из критериев Детализированного рейтинга, как и общего фидбека – это субъективное мнение конкретного покупателя. Не думаю, что после слов г-на Донахью, все пользователи eBay перестали покупать у продавцов, которые не являются TRS.
В общем, eBay переживал и не такие волнения, так что, смею надеяться, что и это переживет.
Напоследок, расскажу одну историю. Как – то раз, в одном из сообществ, прочла такой пост. Девочка просила участников сообщества, поделиться опытом покупки вещей из Японии и Кореи. Она рассказала печальную историю, про то, как она заказала платье, которое оказалось не таким, как ожидалось, а значительно короче, как просто длинная футболка. И даже выложила фотографии своей покупки. Я естественно, лезу на eBay, без особого труда нахожу злосчастное платье. Нужно ли говорить, что Японией и Кореей там и не пахло. Продавец из Гонконга. А в листинге, черным по белому (хотя может и по желтому, не помню) написана длина платья, правда в дюймах. Не знаю, возможно покупательница не смогла перевести дюймы в сантиметрах или допустила в расчетах ошибку, но получилось то, что получилось. А на фото красуется худенькая китаяночка, нормального своего китайского роста, на которой это платье смотрится именно платьем. Я думаю, вы уже догадались, что длина была достаточно скромной, и на девушке среднего роста, а уж тем более с ростом выше среднего, платьице превращалось в длинную футболку.
Так что делайте выводы про субъективность оценок.
Желаю продавцам благодарных покупателей, а покупателям честных продавцов.
Загрузка ...