Менять или не менять, вот в чем вопрос? eBay тестирует новую систему фидбека продавцов
eBay рассматривает варианты изменения рейтинговой системы обратной связи продавцов, которые могут быть реализованы уже в следующем году. Проводится опрос, в котором пользователям eBay показывается три макета страницы описания товара (View Item page). Макеты различаются тем, как представлена информация о продавце (Seller Information). В тестируемых макетах нет привычных элементов: числа отзывов, процента положительных отзывов, ни значка, ни фразы TRS (Top-rated seller), звезд, логотипа me (About me).
Вместо этого, на панели информации о продавце, отображается количество проданных, этим продавцом, лотов, и график Детализированного Рейтинга Продавца (Detailed Seller Ratings (DSRs)), который включает: соответствует ли товар описанию, время доставки, упаковка.
Опрос респондентов происходит следующим образом: респонденту предлагается просмотреть три различных товара, продающихся на eBay, и задается несколько вопросов по каждому из товаров. Респондентам предлагается ответить на следующие вопросы, касающиеся описания товара:
По шкале 0-10, где 0 это ни в коем случае и 10, весьма вероятно, какова вероятность того, что вы купили бы товар, который только что видели?
По шкале 0-10, где 0 это очень плохо и 10 отлично, как бы вы оценили качество этого пункта?
По шкале 0-10, где 0 это абсолютно не разумно и 10 вполне разумно, как бы вы оценили затраты, связанные с получением этого товара?
По шкале 0-10, где 0 это очень плохо и 10 отлично, как вам кажется, какой опыт вы получите при работе с этим продавцом?
Почему вы считаете, что получите такой опыт?
На всех макетах формат описания товара одинаковый, но информация, такая как детализированный рейтинг, цены, условия доставки, условия возврата и метод оплаты, разная.
eBay подтвердил, что рассматривает возможность изменения своей системы обратной связи в следующем году, но подробности пока не известны. Скорее всего, нововведения можно ждать в январе, что ж, будет интересно посмотреть.
http://blog.auctionbytes.com/cgi-bin/blog/blog.pl?/comments/2009/11/1258208701.html
Загрузка ...