ProfitZone пространство eBay

Если у покупателей интернет-аукциона eBay возникают какие-либо проблемы, им может помочь Программа защиты покупателей (buyer protection programs). Администрация eBay делает все возможное для того, чтобы гарантировать посетителям интернет-аукциона максимальную безопасность совершения покупок.

Если у Вас возникли какие-либо проблемы с покупкой (Вы не получили заказанный товар, или товар не соответствует своему описанию в листинге), Вы можете воспользоватся Программой защиты покупателей.

eBay Resolution Center предоставит Вам подробную пошаговую инструкцию о мерах, которые Вам будет необходимо предпринять, если Вы не получили Ваш товар, или он не соответствует своему описанию в листинге.

Если Вы купили на eBay какое-либо транспортное средство, Вы можете рассчитывать на гарантированное возмещение суммы до 50000 долларов через Программу защиты eBay на приобретение транспортных средств (eBay Vehicle Purchase Protection).

Если Вы приобрели на eBay какое-либо торговое оборудование, Вы можете рассчитывать на гарантированное возмещение суммы до 20000 долларов через Программу защиты eBay на приобретение торгового оборудования (Business Equipment Purchase Protection).

Пошаговое руководство к использованию Программы защиты покупателей.

1. Перед покупкой внимательно изучите описание товара. Тщательно изучите отзывы покупателей (Feedbacks), условия продажи, описание товара, стоимость доставки и оплаты. Убедитесь, что Вам понятны условия продавца.

2. Предоставьте продавцу некоторое время для доставки товара. Имейте в виду, что продавцу необходимо время и для подтверждения оплаты и доставки товара.

3. Напишите продавцу электронное письмо, и убедитесь, что продавец может связаться с Вами. Проверьте настройки спам-фильтра для сообщений Вашей электронной почты. Продавец может попытаться связаться с Вами посредством электронной почты, но спам-фильтры могут блокировать сообщения.

Проверить правильность собственной контактной информации. Вполне возможно, что продавец пытается связаться с Вами, но Ваша контактная информация устарела. Чтобы просмотреть или изменить свой адрес электронной почты, перейдите на вкладку Учетная запись (Account) на странице Мой eBay (My eBay) и нажмите на ссылку личной информации (Personal Information link).

4. Позвоните продавцу. Запросите контактные данные продавца (seller's contact information) и созвонитесь с продавцом.

5. Если Вы неможете связаться с продавцом, свяжитесь с администрацией eBay. Выберите пункт «Мой товар еще не прибыл, что я должен делать?» или «Что делать, если я получил товар, не соответствующий своему описанию?» (My item hasn't arrived yet, what do I do? или What can I do when I get an item that's not as described?) и следуйте инструкциям на экране.

Вы можете начать разбирательство по Вашей проблеме и отслеживать действия, которые были предприняты для решения этой проблемы. Если проблема не может быть решена между Вами и продавцом, и проблема не может быть разрешена через Процесс урегулирования eBay (eBay resolution process), eBay вернет Вам закупочную цену товара плюс стоимость доставки.

Это важно: Вы можете начать разбирательство по Вашей проблеме только через сайт eBay в стране, где Вы приобрели свой товар. Кроме того, следует иметь в виду, что существуют общепринятые сроки для открытия дела, обычно в течение 45 дней после принятия платежа.

6. Свяжитесь с компанией, выдавшей Вам Вашу кредитную карту. Если администрация eBay не сможет Вам помочь, компания, выдавшая Вам Вашу кредитную карту, скорее всего, сможет Вам помочь. Большинство финансовых компаний, выдающих кредитные карты, обеспечивают определенный уровень защиты покупки по их картам.

7. Оставьте отзыв. Напишите честный и справедливый отзыв в категорию «Feedback» (обратная связь). Это позволит другим пользователям eBay у знать о Вашем опыте работы с продавцом и поможет сохранить eBay безопасным местом для покупки и продажи.

http://pages.ebay.com/help/buy/protection-programs.html