ProfitZone пространство eBay

С 30 ноября 2009 года на eBay действует Политика защиты покупателя (eBay Buyer Protection Policy).

Если вы приобрели товар, и не получили его, или полученный лот отличается от описания, и решить вопрос с продавцом не удается, вы можете обратиться на eBay для запуска процесса урегулирования споров.

Обратите внимание, что eBay Buyer Protection Policy распространяется только на сами сделки. Это не гарантия качества товаров, и уже тем более не вы не можете воспользоваться политикой защиты в случае если просто передумали покупать выбранный лот.

Чтобы воспользоваться eBay Buyer Protection Policy, покупатели должны сначала связаться с продавцом и попытаться решить проблему между собой. Только в случае отказа продавца от мирного урегулирования вопроса, покупатель может подать иск в соответствии с Политикой защиты покупателей. При этом покупатель соглашается с тем, что решение eBay по вопросу будет окончательным.

Условия, при которых дело может быть передано для рассмотрения eBay в соответствии с Политикой защиты покупателей:

• Вы покупатель, попадающий под  политику защиты.
• Вы подали претензию в 45-дневный срок с момента оплаты.
• Вы приобрели товар на eBay и оплатили его с помощью функции Pay Now, сторонней кассы или счет-фактуры eBay.
• Вы заплатили за этот лот единовременным платежом.
• Вы использовали один из следующих способов оплаты: PayPal, ProPay, Moneybookers, Paymate, Bill Me Later, кредитную или дебетовую карту. Обратите внимание, теперь «застрахованы» все виды платежей, а не только предпочитаемая eBay система PayPal.

Исключения из политики защиты покупателей eBay

Политика защиты покупателей не распространяется на услуги и некоторые виды товаров, на ложные, оскорбительные или незаконные претензии, а также покупки, где вы получили или можете получить компенсацию от третьей стороны. Исключаются следующие товары:

• Лоты, которые попадают в список запрещенных или ограниченных товаров.
• Товары, на которые распространяется защита закупаемого для бизнеса оборудования.
• Товары, продающиеся или относящиеся к следующим категориям: Транспортные средства, (за исключением запчастей и аксессуаров), Недвижимость, Доска Объявлений.
• Товары, приобретенные на ebay.half.com.

Права покупателей и другие ограничения

В первую очередь защищены именно те покупатели, которые приобрели товары на американском сайте eBay.com. Те, кто пользовался одним из филиалов в других странах, будут перенаправлены на него же, если в нем предусмотрена аналогичная программа.

В случае, если eBay заподозрит покупателя в злоупотреблении правами, мошенничестве или чрезмерных требованиях, администрация оставляет за собой право временно (на неопределенный срок) или окончательно приостановить действие политики защиты на данного покупателя.

Как продавцы могут защитить себя от претензий?

Отклонить претензии по «не полученным лотам», продавец может, если доказательство об осуществлении доставки. Доказательства представляют собой информацию от транспортной компании, которая четко показывает:

1. Статус посылки отмечен как «Доставленный» (delivered).
2. Дату доставки.
3. Должен быть отображен адрес, по крайней мере, город/область или почтовый индекс, соответствующий адресу покупателя (на странице eBay Order details или на странице PayPal Transaction Details).
4. Для товаров стоимостью от 250 долларов США (или эквивалент в местной валюте) и выше требуется подтверждение получателя о доставке.

Для отклонения претензий по «товарам, не соответствующим описанию», продавцы могут предоставить подтверждение того, что лот был описан правильно. Например, дело может быть решено в пользу продавца в любой из следующих ситуаций:

1. Покупатель жалуется, что приобретенный товар не является новым, а в описании четко указывается, что лот был в употреблении.
2. Товар имеет дефекты, но они были достоверно описаны.
3. Лот был правильно описан, но покупатель после получения не захотел его использовать.
4. Лот был правильно описан, но не отвечает ожиданиям покупателя.
5. Товар имеет незначительные царапины и в описании было указано состояние «Использованный».

Апелляция

Если дело закрыто в пользу покупателя, продавец может обжаловать это решение путем предоставления соответствующей документации через eBay Resolution Center. Если eBay отменит предыдущее постановление, то продавцу будет возмещена сумма требования. Однако, любые комиссионные сборы eBay или PayPal, связанные со сделкой не подлежат возврату.

Вы можете прочесть более подробную информацию о Политике защиты покупателей eBay.