ProfitZone пространство eBay

Существуют две причины, из-за которых у покупателей могут возникнуть спорные ситуации с продавцами.

Первый случай — если товар не получен. Причем перед тем как написать жалобу о не получении товара, покупатели должны подождать некоторое время, как правило, около 7 дней. Обычно за этот срок товар доставляется к покупателю.

Второй случай — товар получен, но он «не соответствует описанию» на eBay. По мнению компании PayPal, товар может сильно отличаться от заявленного, если продавец его описал таким образом, что это влияет на его стоимость или удобство использования (в том числе, если товар был описан не полностью или неправильно).

Обязательно примите во внимание тот факт, что под последнюю ситуацию не попадают случаи, когда вы просто разочарованы приобретением или когда товар не оправдал ваших ожиданий.

Причины, по которым товар может быть признанным «не соответствующим описанию», могут быть следующими:

1. Товар полностью отличается от того, который был представлен в описании. К примеру, аудио-книга вместо печатной, персональный компьютер вместо ноутбука или вам пришла просто пустая коробка.
2. Состояние товара сильно отличается от заявленного. К примеру, товаром перед продажей пользовались достаточно много, а его состояние было указано как «почти новый» или «находится в упаковке». Возможны случаи, когда товар явно упаковывался повторно, то есть поступил к вам не в оригинальной упаковке.
3. Товар является не пригодным для использования, хотя и не был указан в качестве такового. Отсутствует большая часть компонентов, не работает или не включается, испорчен или вышел срок годности. Замечание: это относится ко всем принятым товарам, неважно, в каком состоянии и когда они были отправлены.
4. Товар не является подлинным. Например, вы получили подделку или пиратскую версию продукта, который рекламировался как подлинный. Или вам был прислан товар под совершенно другой маркой, другого (обычно худшего) качества.
5. В заказе отсутствует часть обозначенного количества. К примеру, покупатель заказал 4 десятка шаров для гольфа, а получил меньше, или при заказе блендера в упаковке отсутствовала одна или несколько включенных в поставку насадок.

Товар не признается «не соответствующим описанию» в следующих случаях:

1. Товар попадает в одну из категорий «не соответствующим описанию», но имеет четкое указание в описании лота. Например, если описание лота содержит следующее:
   «Item is being sold as is» – Товар продается таким какой есть;
   «Item may not work properly» — Товар может не работать должным образом;
   «Item is missing some parts» – У товара отсутствуют некоторые части;
   «See picture for scratches or damages» — Обратите внимание, на картинке изображены царапины и повреждения.
2. Покупатель не захотел товар после того, как получил его, но лот имеет точное описание на аукционе.
3. Описание товара могло быть не правильно интерпретировано покупателем или продавцом. К примеру, другой цвет в отличии от заявленного (товар цвета аквамарина, но был заявлен как бирюзовый).
4. Товар не оправдал ваших ожиданий.
5. Товар имеет небольшие царапины, но в описании имеется пункт «Товаром пользовались».

Приведенные примеры являются вымышленными. Каждая спорная ситуация рассматривается отдельно.

Процесс урегулирования споров и претензий с помощью PayPal

PayPal всегда призывает к общению между покупателем и продавцом до и после сделки для избежания подобных недоразумений.

Для товаров, не попадающих в категорию как «не соответствующие описанию», рекомендуется найти решение между покупателем и продавцом самостоятельно (через сообщения eBay, в ходе личной переписки или позвонив друг другу). PayPal оставляет за собой право принять решение по поводу присвоения категории «не соответствующий описанию», если покупатель и продавец не могут придти к согласию.

Когда вы оставляете претензию в качестве покупателя, PayPal в обязательном порядке уведомит об этом вашего продавца. Все детали разбирательства будут указаны в Центре Решения Споров (Dispute Resolution Centre). Вы и продавец сможете излагать свою версию произошедшего для системы PayPal. Данная информация будет использована в дальнейшем рассмотрении дела.

Вы не вправе размещать любые сообщения, которое носят оскорбительный, ложный, вводящий в заблуждение, грубый, угрожающий характер и если они противоречат любой из политик компании PayPal.

Если вы не найдете решения в ходе предварительного рассмотрения претензии и переведете дело в диспут, то, в соответствии с политикой по защите покупателей (Buyer Protection Policy), PayPal может пересмотреть и использовать содержание всех написанных вами сообщений для оценки ваших претензий.

Зачастую, если претензии покупателя обоснованы, PayPal разрешает спор в его пользу и продавец осуществляет полный или частичны возврат платежа.

Желаем вам приятных покупок и отсутствия проблем.

https://cms.paypal.com/au/cgi-bin/marketingweb?cmd=_render-content&content_ID=ua/BuyerProtComp_full&locale.x=en_AU