Центр решения проблем eBay
Возникли проблемы при совершении покупок или продаже товаров на аукционе eBay? Всемирный аукцион, оказывая поддержку продавцам и заботясь о своих покупателях, сделал специальный сервис для быстрой помощи в таких ситуациях — eBay Resolution Center.
При этом самый первый совет звучит так: если у вас возникла какая-то проблема, попытайтесь сначала решить ее непосредственно с продавцом (покупателем). Действительно, зачастую не нужно задействовать огромную базу знаний, а достаточно нескольких писем между покупателем и продавцом для разрешения вопроса. Ну а если решения не было найдено, можете смело обращаться в eBay Resolution Center.
Этот сервис построен таким образом, чтобы помочь за минимальное количество шагов. К примеру, самая распространенная проблема: «Я еще не получил оплаченный товар». Выбрав подробное рассмотрение данного вопроса, вам будет необходимо только детализировать его в рамках именно вашего случая.
Если вашей проблемы не оказалось в вариантах из наиболее встречающихся, вы можете выбрать из дополнительного списка, либо обратиться напрямую в eBay Resolution Center через почту. Опишите проблему по всем важным пунктам и ожидайте ответа. В отличие от «русского сервиса», он поступит быстрее — в течение нескольких дней.
Либо есть другой вариант: связаться с поддержкой в режиме онлайн. Для этого вы должны подготовить максимум информации по вашей проблеме, в том числе данные по сделке, лоту, номеру транзакции оплаты и так далее.
После обращения в eBay Resolution Center вам будет предложено принять участие в небольшом опросе по качеству работы поддержки. Не поленитесь и заполните его, это поможет в будущем еще эффективнее решать возникающие проблемы.
http://resolutioncenter.ebay.com/
Загрузка ...
У меня такая ситуация: заказала на сайте eBay товар, а в статусе на Honkong Post написано unsuccessful delivery. Подскажите, что делать в этом случае? Товар уже в России и прошел таможню.
Если Вы говорите, что товар уже находится на территории РФ и прошел таможню, то нужно просто немного подождать. К сожалению, работа Почты России оставляет желать лучшего и подчас уже от таможни до адреса назначения идет около месяца (иногда больше).
Здравствуйте. Мой аккаунт был приостановлен сегодня ebay за неуплату. Однако у меня нет неоплаченных счетов. Вопросы о приостановлении ошибочных платежей были решены вовремя и давно и с продавцом, и с ebay. Об этом есть сообщения от ebay. Как продолжить работу моего аккаунта?
Здравствуйте! Вам следует, как можно скорее, обратиться в техподдержку eBay, подробно описав проблему. Сообщить, что в случае необходимости, Вы можете предоставить переписку в качестве доказательства.
К сожалению, случаи с «замораживанием» аккаунтов случаются. Но, как правило, в течении 1-2-х недель, после подачи заявки в техподдержку и, как следствие, проведения проверки администрацией eBay проблема решается.