ProfitZone пространство eBay

Что такое диспут?

Диспут (dispute) – это возможностью для покупателя и продавца общаться  друг с другом напрямую. Открывая диспут, вы просите продавца помочь вам решить проблему, возникшую во время сделки с ним. Вы можете открыть диспут в течение 45 дней с момента, когда вы произвели оплату по сделке, обсуждаемой в диспуте.

Как это работает?

Продавец может читать сообщения и отвечать на них путем публикации сообщений в Центре Резолюций PayPal. Продавец может отслеживать посылку с товаром, который вы приобрели, по почтовому номеру, а так же получать другие подробности, касающиеся проблемы, по которой вы обратились.

Вы будете получать уведомления о новых сообщениях от продавца на свой электронный адрес.

Вы можете читать сообщения от продавца, зайдя на свой счет PayPal и перейдя на вкладку Resolution Center. Там же вы можете опубликовать свои дальнейшие сообщения.

Диспут будет автоматически закрыт через 20 дней после открытия. Если вам не удается достичь соглашения с продавцом в течение этого срока, вам необходимо преобразовать свой диспут в претензию. Если 20-дневный срок приближается к концу, а продавец не идет на мировую, поспешите подать претензию, так как после того как диспут будет закрыт, его нельзя вновь открыть. Эскалация также не возможна.

Преобразование диспута в претензию?

Для перевода вашего диспута на новый уровень, т.е. преобразования его в претензию, войдите в свой PayPal аккаунт, перейдите на вкладку
Resolution Centre и нажмите на кнопку Escalate to a claim рядом с сообщениями от продавца. При изменении вашего диспута на претензию, вы просите PayPal вынести решение по вашему иску в соответствии с условиями Пользовательского соглашения PayPal.
Вы можете отвечать на информационные запросы PayPal и отслеживать ход решения вашей претензии в Центре Резолюций.

Возможные исходы диспута:

1. Если вы не получили свою покупку вовремя, ваш продавец может уведомить вас что посылка была отправлена с опозданием и уже в пути.

2. В случае, если у вашего продавца проблемы, и купленный вами товар, отсутствует на складе, он может предложить вам подождать, пока товар появится или сделать возврат денег. Если вы решили подождать, но продвижение по делу нет, вам нужно перейти к эскалации диспута к иску.
Вы должны сделать это в течение 20 календарных дней со дня открытия диспута.

3. Продавец не идет на сотрудничество и не отвечает на ваши сообщения, или Вы просто не в состоянии прийти к соглашению. В этом случае вам следует сразу переходить к иску и просить PayPal оказать помощь.

https://www.paypal-marketing.co.uk/userguides/disputebuyer/disputebuyer.pdf