Что такое eBay Feedback, и с чем его едят?

11 ноября 2009 | Автор: kler | Комментариев: 0

Всякий раз, когда вы покупаете или продаете что-либо на eBay, вас просят оставить свой отзыв о сделке, характеризующий ваш опыт работы с продавцом или покупателем. В то же время, ваш торговый партнер оставляет свое мнение о вас.

Постепенно у пользователей eBay появляется Feedback профиль, или рейтинг, основанный на комментариях и оценках оставленных другими пользователями. По сути, Feedback оценка является самой важной составляющей Feedback профиля. Эта цифра расположена в скобках справа от имени пользователя в колонке информации о пользователе, а также на странице Feedback профиля пользователя.

Как рассчитывается Feedback?

При каждой сделке продавцы и покупатели могут оценивать друг друга, оставляя отзывы. Покупатели могут оставить положительный, отрицательный или нейтральный отзыв и так же небольшой комментарий, продавцы же могут оставить только положительный отзыв и комментарий.

Эти отзывы используются для определения общей Feedback оценки. В большинстве случаев пользователи получают 1 балл за каждый положительный отзыв, 0 баллов за каждый нейтральный отзыв и -1 балл, за каждый отрицательный отзыв.

В случае, если вы покупаете несколько наименований у одного продавца, или продаете несколько товаров одному покупателю, вы оставляете отзыв по каждой из сделок. Однако, в таких случаях расчет рейтинга зависит от того совершались ли все сделки в течение одной недели, или нет. В целях расчета рейтинга, неделя определена, как период с понедельника по воскресенье по тихоокеанскому времени.

Если сделки произошли не в течение одной недели

Каждый отзыв может повлиять на Feedback пользователя на один балл. Положительный отзыв поднимает рейтинг покупателя или продавца на 1 балл. Отрицательный отзыв, соответственно снижает рейтинг продавца на 1 балл.

Если продажи произошли в течение одной неделе

Продавцы: Feedback оценка продавца будет повышаться или понижаться в общей сложности на один балл, на основе общего количества положительных и отрицательных отзывов покупателей.
•Если продавец получает больше негативных отзывов, чем положительных от одного и того же покупателя в течение одной недели, рейтинг продавца снижается на 1 балл.

•Если продавец получает больше положительных отзывов, чем отрицательных от одного и того же покупателя в течение одной недели, Feedback оценка продавца повышается на 1 балл.
•Если продавец получает одинаковое количество положительных и отрицательных отзывов от одного покупателя в течение одной недели, его рейтинг не меняется.
Покупатели: Рейтинг покупателя поднимается всего на 1 балл не зависимо от полученных положительных отзывов от одного и того же продавца в течение одной недели.

Зачем оставлять отзывы?
Оставляя отзывы и комментарии вы даете возможность другим пользователям составить представление о продавце или покупателе, и чего можно ожидать от работы с ним. Также, положительный отзыв может быть своего рода благодарностью за хорошо проделанную работу. Наконец, если вы являетесь покупателем, вы можете помочь распространению информации о продавце, который вам нравится, и если вы являетесь продавцом, вы можете помочь покупателям получить хорошую репутацию.

Стоит ли оставлять нейтральный или отрицательный отзыв, если вам не понравилась работа продавца?
Рейтинг для продавца – это очень важная составляющая успешных продаж. Поэтому, прежде чем оставлять нейтральный или отрицательный отзыв свяжитесь с продавцом, чтобы попытаться решить возникшие проблемы. И конечно, ваша оценка должна быть обоснована.

Покупатели также могут оставлять более детализированный Feedback продавцам по четырем категориям: соответствие товара описанию, связь, время доставки, прием и обработка платежей. Правда на общий рейтинг продавца такая детализация не влияет.

Оставлять свои отзывы могут только зарегистрированные пользователи. Если действие аккаунта пользователя приостановлено, все его отрицательные и нейтральные отзывы удаляются. И конечно, удаляются отзывы, оставленные покупателем, еще не оплатившим товар по комментируемой сделке.