Как вернуть деньги, при покупках на eBay.com?
Что делать, если вы не получили товар, приобретенный на eBay, или получили его, но он не соответствуют описанию?
Делая покупки на eBay, вы можете быть уверенны, что в случае если вы не получили товар, или получили нечто весьма далекое от описания продавца, вам будет возвращены средства, потраченные на приобретение, а так же стоимость доставки.
Чтобы получить возврат, следует предпринять следующие меры:
- Для начала свяжитесь с продавцом. Большинство проблем может быть решено с помощью простого разговора.
- Если продавец не хочет решать проблему, вам необходимо связаться с eBay. Это можно сделать через 3 дня после предполагаемой даты поставки товара, или через 7 дней после оплаты, если продавец не указал предполагаемую дату доставки.
- Если вы получили товар, но обнаружили, что он не соответствует описанию, представленному в листинге, вы можете открыть дело. Для этого вам, необходимо выбрать на главной странице в меню Help пункт contact us. На открывшейся странице выберите соответственно My item hasn't arrived yet, what do I do? Если вы не получили товар, или What can I do when I get an item that's not as described? Если товар не соответствует описанию. Далее следуйте инструкциям, на экране.
- В случае, если вы не получили товар, продавец может:
- Предоставить информацию о местонахождении товара, полученную по номеру для отслеживания.
- Полностью вернуть вам деньги.
- Предложить вам товар-заменитель.
Затем вам следует сообщить eBay к какому решению вы пришли с продавцом и выполнил ли он его.
В случае, если вы получили товар, но оно не соответствует описанию продавца, то продавец может:
- Предложить вам частичный возврат.
- Попросить вас вернуть товар, и вернуть вам деньги в полном объеме.
- Попросить вас вернуть товар и предложить вам товар-заменитель.
Если продавец предлагает вам частичное возмещение, вы можете согласиться, и указать сумму, которая вас устроит, либо предложить другое решение, как, например, возврат вами товара и полный возврат средств продавцом. Также вы можете отправить дело на рассмотрение в службу поддержки клиентов eBay. Решение eBay по делу является окончательным.
Если вы договорились с продавцом о полном возврате средств, и вам необходимо отправить товар, обязательно отправляйте его с номером для отслеживания, и этот номер сообщите в Центр Решения проблем (Resolution Center).
После открытия дела, продавец обязан дать вам ответ в течение 7 дней.
Если в ходе обсуждения проблемы с продавцом было достигнуто решение о полном возврате средств, продавец обязан сделать это в течение 3 дней. Елси же, по условиям вы должны вернуть товар, то с момента его получения продавцом, в течение 10 дней вам должны быть возвращены деньги.
Если вы не получили возмещения, свяжитесь с eBay через Resolution Center, и они будут работать с продавцом, чтобы предоставить вам возмещение.
В тех редких случаях, когда продавец не отвечает или не желает возмещать урон, eBay будет рассматривать это дело и может возместить потери самостоятельно.
Загрузка ...