Защита прав покупателя на eBay
При покупке на eBay, как правило, оплата товара производится до его отправления продавцом. Это означает, что покупатель подвергает себя разного рода рискам. К несчастью, бывают случаи, когда товары приходят неисправными (или поврежденными), либо адресат вовсе не получает долгожданную посылку. В подобных случаях, у покупателя есть два очень важных права.
1. Право на получение своей покупки.
Возможно, продавец не отправил товар, или посылка была утеряна почтовыми службами. Что бы ни случилось — покупатель заплатил за товар. И, если он не прибудет к адресату в указанные сроки, он имеет право на замену или возврат денег (вне зависимости от того был виновен продавец или нет).
То, что покупка была совершена через интернет-аукцион eBay не означает, что покупатель не имеет те же права, которые были при покупке в «обычном» магазине (эти права почти одинаковы во всем мире). Кроме того, в соответствии с правилами eBay, продавец не имеет права изменить свое решение о продаже лота: после окончания аукциона, покупатель должен оплатить товар, а продавец продать его. В противном случае, торговая площадка eBay наложит штрафные санкции.
2. Право получить товар именно с теми характеристиками, которые были указаны в описании лота.
Некоторые продавцы не упаковывают товар должным образом и поэтому, в процессе транспортировки, они ломаются. Иногда они предоставляют в описании информацию, которая вводит в заблуждение, или откровенно не соответствуют действительности. В случае, если это происходит, покупатель также имеет право на замену или возврат.
Как покупатель может воспользоваться своими правами на eBay?
Во-первых решение следует принимать вместе с продавцом — большинство из них будет реагировать, так как никто не хочет, чтобы их репутация была испорчена, и потенциальные покупатели могли увидеть негативные отзывы. В случае, если продавец не идет на «контакт», следует сообщите о нем в в поддержку покупателей на eBay. Запросы обрабатываются автоматически и достаточно быстро рассматриваются.
Однако, если и это не сработает, то следует проконсультироваться с группами потребителей из своей страны (тематические сайты и форумы). Ну, а в качестве крайней меры можно обратиться к правозащитным органам (хотя, такие случаи крайне редки и не особо актуальны для России).
Не стоит слишком торопиться.
Не нужно торопиться обвинять продавца в том, что посылка не пришла во время и требовать немедленно вернуть платеж. Возможно, посылка лежит в почтовом отделении, а работники почтовой службы не позаботились вовремя передать извещение. Следует навестить ближайший (или центральный) узел связи. Кроме того, есть масса нюансов, по которым посылка может быть задержана (природные катаклизмы, техногенные катастрофы, проблемы с таможней и т. д.)
http://www.indoocean.com/ebay-bayers-rights/
Загрузка ...